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便利店标准销售服务流程

日期:2016-08-04 15:44  人气:
       便利店的名称由来就是便利便捷而成名的,便利店就是满足顾客快速需求的商店,讲求的是顾客的方便,是即具有食品杂货店供应的便利,又使用超级市场销售方式和经营管理技术的零售商业组织。
       所谓“快速需求”是什么?例如:顾客——口渴的时候能提供什么?肚子饿时能提供什么?手机没电是能提供什么?
 
       便利店标准销售服务流程:
       1、微笑招呼   
       礼貌地向顾客打招呼:“你好,欢迎光临!” 
       2、介绍便利店商品及活动
       针对平时喜欢尝鲜,有购买能力的顾客:先生,我店最近推出**(新品),并主动介绍产品特性。
       针对普通顾客:先生,我们正在搞**活动,您是否来一个?
       针对只办理业务的顾客:先生,要买些其他东西吗? 
       3、询问购买商品种类和数量
       有技巧的询问顾客,注意搭配技巧和推销技巧。例:“您来几桶薯片?”“建议您在来一听可乐,搭配起来味道不错。” 
       4、提示付款
       主动向顾客知识付款地点,并目送顾客到收银台。 
       5、商品装袋
       扫描或计价后主动为顾客把商品装入购物袋中。 
       6、唱收唱付、索取发票
       收款时应礼貌告诉顾客消费金额、找零款项,应双手收款,找零款项应递到顾客手中。 
       7、礼貌送行
       顾客离开时应礼貌地与顾客道别,例:“您慢走!欢迎下次光临。” 
       便利店商品销售人员,一定要张口说话,大胆说话。多说一句话,就有可能多卖几样商品,提高营业销售额。
 
       恒缘诚仓储货架设备有限公司提供优质的货架以及一站式的售后服务!
 
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